Questions fréquentes
Pour les familles
Comment trouver un maître-nageur ?
Utilisez notre page Recherche pour filtrer par ville, spécialité, tarif ou note. Vous pouvez basculer entre la vue carte et la vue liste.
Comment réserver un cours ?
Depuis la fiche d'un maître-nageur, choisissez un cours puis sélectionnez vos dates dans le calendrier. Vous pouvez réserver plusieurs séances en une seule fois. Le montant est bloqué sur votre portefeuille et le maître-nageur reçoit une notification pour confirmer.
Comment fonctionne le portefeuille ?
Avant de réserver, vous rechargez votre portefeuille par carte bancaire (via Stripe, paiement sécurisé). Le montant des cours est bloqué à la réservation puis débité à la confirmation par le maître-nageur. Vous pouvez demander la récupération de vos fonds à tout moment.
Comment annuler un cours ?
Vous pouvez annuler un cours depuis votre espace personnel. Si le cours n'est pas encore confirmé par le maître-nageur, le montant est immédiatement débloqué. Si le cours est confirmé et que vous annulez dans le délai prévu (généralement 24h avant le cours), vous êtes remboursé intégralement. Au-delà de ce délai, le cours est dû.
Que se passe-t-il si le maître-nageur annule ?
Si le maître-nageur annule un cours confirmé, vous êtes remboursé intégralement sur votre portefeuille, quel que soit le délai.
Comment récupérer mes fonds ?
Depuis votre portefeuille, cliquez sur "Récupérer mes fonds". La totalité de votre solde disponible sera remboursée après validation par notre équipe (sous quelques jours ouvrés).
L'inscription est-elle gratuite ?
Oui. L'inscription, la recherche et la création de votre espace famille sont entièrement gratuites. Vous ne payez que les cours que vous réservez.
Pour les maîtres-nageurs
Comment devenir maître-nageur sur la plateforme ?
Inscrivez-vous via le formulaire dédié, complétez votre profil (photo, présentation, diplômes, lieux d'intervention) et configurez votre compte Stripe Connect pour recevoir vos paiements. Notre équipe validera votre compte après vérification de vos documents.
L'inscription est-elle gratuite pour les maîtres-nageurs ?
Oui. Il n'y a pas d'abonnement. Mister Natation prélève une commission de 10 % sur chaque cours effectué. Vous fixez librement vos tarifs.
Comment suis-je payé ?
Les paiements sont versés automatiquement chaque lundi sur votre compte bancaire via Stripe Connect. Le versement inclut tous les cours confirmés dont le délai d'annulation est dépassé depuis au moins 5 jours.
Puis-je choisir ma politique d'annulation ?
Oui. Dans votre espace professionnel (onglet Informations), vous pouvez définir le délai d'annulation sans frais : de 1 heure à 24 heures avant le cours. Ce délai est affiché aux familles lors de la réservation.
Les maîtres-nageurs sont-ils diplômés ?
Oui. Tous les maîtres-nageurs référencés sur Mister Natation doivent fournir une copie de leur diplôme d'État (BEESAN, BPJEPS AAN ou équivalent) qui est vérifié par notre équipe.
Général
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Tous les paiements transitent par Stripe, leader mondial du paiement en ligne. Mister Natation ne stocke aucune donnée bancaire.
Comment contacter le support ?
Vous pouvez nous écrire via la page Contact ou par email à contact@misternatation.com.